光山公安：走近110接警员——“生命线”上的忠实守护者

“您好，光山110，请讲。”

在光山公安，110指挥中心是一支“只闻其声，不见其人”的力量：这支曾荣获“全省公安机关‘110’工作成绩突出集体”的队伍，始终坚持“以人民为中心”工作理念，全体民辅警枕戈待旦、闻警而动，用电话架起警民沟通桥梁，用电波传递决胜千里指令，在没有硝烟“战场”，与时间赛跑，与罪恶斗争，救民于危难。24小时、365天，在岁月交替中温暖守护这座城。

李英：方寸之间，奏响护民平安的凯歌

“警察同志，刚才有四名年轻男子在我的超市里买了六把水果刀，我不放心，请你们快去找找。”2023年7月12日19时许，110接警台突然接到县城某超市老板的报警电话。

接到报告后，值班长李英顿时高度警觉，立即指令辖区派出所开展核查。经调查获悉，该四人买刀是准备到某公园里约架。情况紧急，收到反馈信息后，李英迅速指令视频侦查大队、巡特警大队、辖区派出所分头行动，围绕四人行动轨迹展开全面排查，同时通报户籍地派出所，设法联系已确定身份人员家属，第一时间展开规劝。经过紧张工作，次日凌晨，警方将四人查获，并现场缴获8把尖刀，及时消除了社会隐患。

听到电台里传来人已找到的消息，李英一整夜悬着的心终于落了地，这才意识到自己还没顾上吃晚饭，紧张得连水也没来得喝一口。

“110接警工作看似简单，但实际上时刻充满挑战性。面对每一起警情，既要细心甄别、认真研判，又要精准指挥、快速调度，才能把握住稍纵即逝的战机，守护好身后的每一份和谐与安宁。”李英说道。

向静文：坚守17年，倾力守护群众“生命线”

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。17年如一日，接警员向静文坚持用自己的“真心”“耐心”，换取人民群众的“安心”“放心”，无数次救人于危难。

2023年3月3日凌晨1时许，110接警台电话突然响起。电话那端，一名女孩哽咽着向接警员向静文哭诉：自己觉得活着真累，又与家人发生了争吵，感觉自己快要活不下去了。向静文意识到情况严重，她一边轻声安抚女孩，一边试图询问其具体位置和家人信息，但女孩情绪很激动，不愿透露自己的位置，更不肯说出家人信息，并屡次挂断电话。

时间就是生命。向静文在向值班长汇报的同时，持续拨打女孩的电话两个多小时，女孩终于接听了电话，并开始向向静文倾诉心声。向静文趁机对女孩进行劝说，经过30多分钟心与心的交流，女孩决定坦然面对困境，放弃轻生念头。结束通话后，向静文仍旧放心不下，不一会儿再次拨通女孩的电话，想确认一下其是否已经安全。接电话的是女孩的母亲，她告知接警员女儿的状态看上去并无异常，在得知女儿报警求助后，母亲很是惊讶，并表示以后一定与孩子多沟通、多交流，同时对向静文认真负责的态度连连称赞，并表示万分感谢。

“接警员的工作往往与群众的生命安全紧紧联系在一起。一个电话就是一个使命的开始，完成这个使命，需要一颗缜密、负责的心，我要对每一个电话、每一个生命的安全负责。”这是向静文的真实心理写照，三尺见方的接警台上，日复一日的坚守，每分每秒的付出，见证着向静文守护“生命热线”的初心。

王翠：苦心钻研，迅速成长的接警新手

接警、指挥、调度，一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难，平安的背后，是110接警员长时间的日夜坚守。光山110接警台日均电话呼入量300多个，在节假日最多时高达500余个电话，为时刻保持清醒的头脑，准确处理每一起警情，让每一位报警求助者都能听到清晰的回复，眼药水、润喉片成了接警员们的常备“警用装备”，但她们没有丝毫懈怠，始终坚守在110接处警的第一线。

“街道的下水道井盖坏了有危险……”“家里没有燃气了……”“几年前借我的钱，一直不还，怎么办……”很多时候，群众打来报警电话求助，并不属于110受理范围。作为一名110战线的“新兵”，上岗之初，王翠每次接到这种受理范围之外的电话，甚至恶意拨打110的情况，都显得有些手足无措。

为了尽快适应工作要求，王翠拿出在部队时刻苦训练的劲头，悉心钻研《110接处警工作规则》，苦练接警话术，还常常利用休班时间熟悉城区地形，摸清各辖区分界线，一个多月下来，她的接处警能力得到快速提升，派警速度明显提高。遇到非110受理范围内的警情时，她会耐心地向群众做好解释工作，然后通过接处警系统快速将非警务警情转至12345政务服务便民热线，由相关职能部门进行处置。

“110是群众求助最快捷的方式，它是一条安全的保护线，也是救援的生命线。请大家一定要把有限的警务资源留给真正需要的群众，不要随意、恶意拨打110。”王翠希望每一位群众都能认识110的重要性，用好、珍惜、维护110，携手共护110这条生命热线。（郝昱玮 李泽昌）

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