数智转型优服务 铁路便民暖万家

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10月1日，《人民铁道报》一篇题为《告别“纸与墨”拥抱“数与智”》的报道引人关注。从2025年10月1日起，铁路客运全面使用电子发票，正式告别沿用一个多世纪的纸质火车票，迈入服务全数字化新阶段。

伴随人工智能技术的飞速发展，铁路客运服务顺势而为，完成了从“纸间流转”到“指尖操作”的智能升级。旅客开具电子发票后，可通过铁路12306、个人所得税App直接查询下载，或通过邮件接收，大幅简化报销流程，彻底解决了纸质凭证易丢失、难保管、成本高的痛点。电子发票与税务系统直接对接，不仅省去人工整理票据的繁琐，真伪查验也更为高效，生动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，让旅客出行体验更便捷顺畅。

考虑到不同群体的使用习惯，铁路部门的服务同样细致周全。习惯以纸质凭证记录行程的旅客，可到车站人工窗口或自助设备打印“行程信息提示单”；针对老年人、脱网人群，不仅增设线下申请渠道，支持代办人开具电子发票，还提供“扫码开票单”辅助操作。后续，铁路部门还将持续优化服务，重点加强对技术弱势群体的支持。

此次电子化推广，既降低了铁路运营成本，契合国家财税信息化改革方向，又推动全行业无纸化进程，彰显绿色出行理念，成为“智慧交通”建设的重要成果。火车票从纸质到电子的演变，不仅见证着铁路行业的迭代升级，更折射出国家发展与时代进步的轨迹。未来，聚焦数字化、智能化转型，铁路部门将继续推进服务升级，以更便捷、高效、温馨的服务，把实惠与便利送到千家万户。（汪希健）

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