国网天津城南公司：联学联创聚合力 双向赋能促发展

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2023年以来，国网天津城南公司营销管理党支部、业务技术室党支部，联合国网客服中心北方分中心业务部党支部、客服三部党支部、客服四部党支部开展“支部联建 党员联学 服务联动”系列活动，聚焦客户用电需求，打造“小事不出网格、大事不出中心、矛盾不上交”的新时代“枫桥式”供电服务模式，旨在做优一线服务、做强后台保障，解决客户“急难愁盼”问题，彰显“人民电业为人民”的服务宗旨。

国网天津城南公司营销管理党支部始终把推动党建与业务深度融合作为重点任务，积极探索联创共建新模式，打造“红色联盟 同频共振 交流互助 携手并进”的党建工作新格局，将党建合力转化为攻坚动力，推动双方党组织在资源优势互补、业务技能互补、服务客户短板互补上下功夫，实现基层党建从“单打独斗”走向“相融共生”，并建立“响应+反馈”的双向机制，打破不同领域专业壁垒，整合叠加双方优质资源，发挥“1+1>2”的党建引领作用和联建放大效果，同向发力为服务工作提质增效。

国网天津城南公司工作人员参与青年学习班学习（国网天津城南公司供图）

自2023年4月以来，双方以解决工作重难点问题为出发点，以提升营销专业服务技能为核心，联合开展为期2个月的“夯基固本”主题优质服务跟岗培训活动，让一线服务人员具备答复客户诉求的“底气”。国网天津城南公司安排业务专家、电费专家和参与东西帮扶的计量专责分别担任培训组长，精心策划“交流研讨+中心体验+现场参观+业务实操”的活动形式，确定优质服务、业扩报装、综合能源、电费抄核收、计量故障处置等多专业多主题，将培训成果转化为务实举措，把情况摸清、把问题找准、把对策提实，将一个个“问题清单”变为“成果清单”，破解为民服务难点，力求出实招、见实效。

“通过这次实地学习，我深入了解了业务流程及现场作业内容，国网天津城南公司业务专家帮我把堵点找准、把思路厘清、把办法找到，这对服务工作的开展有极大的指导作用。”参培人员表示。

“你用电我用心 为世界经济驱动赋能”主题支部共建活动顺利开展（国网天津城南公司供图）

在天津夏季达沃斯论坛期间，国网天津城南公司营销管理党支部、业务技术室党支部，与国网客服中心北方分中心客服三部党支部、客服四部党支部联合开展“你用电我用心 为世界经济驱动赋能”主题支部共建活动，通过强强联合、优势互补，夯实服务基础，增强兜底保障能力。国网天津城南公司对各场馆内重要负荷接线方式进行摸排，编制“一户两图三案”，安排3辆应急发电车和1辆指挥车，全力保障论坛顺利召开。同时，国网客服中心北方分中心客服专员坚守在客户服务最前沿，当好用电政策“宣传员”，用电需求“服务员”，用电难题“指导员”，致力于提供更专业、更高效、更优质的供电服务。

“活动前期我们多次联系95598客服专员，咨询能效服务最新政策，客服人员凭借专业的知识储备，为我们排忧解难，并协助沟通联系天津电力交易中心，最终完成绿电交易量100万千瓦时，场馆首次实现100%绿电供应。”天津梅江会展中心工程部主管赵健感谢道。

“下一步我们将与国网天津城南公司构建常态化联络机制，以‘支部联建 党员联学 服务联动’主题联创共建活动为载体，以‘党建＋优质服务’为抓手，将党建工作与业务提升有机结合，走出多元资源共享、多方经验互通、多种力量互补的新路径，以卓越供电服务为标尺，夯基础、强优势、补短板，坚持问题导向和市场导向，全方位网罗百姓诉求，兜牢民生问题，做深做细做实优质服务，全面提升供电服务温度和客户满意度。”国网客服中心北方分中心客服三部主任杨鹏飞说道。（蔡皓晴 肖碧琳）

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