厅堂关爱再升级 兴业银行宁波分行优化适老服务|每日看点

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据测算，“十四五”时期，我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿。在数字化转型的大背景之下，金融科技不断更新迭代，而庞大的老年人群体中存在许多不会用、不便使用的情况，这就是横亘在老年群体与金融科技之间的“数字鸿沟”。兴业银行宁波分行近年来持续打造“兴公益”惠民驿站，不断延伸服务半径，为客户提供更有温度、更暖心的服务。

“每次来兴业办理业务的时候我就顺便来测测血压，这里的工作人员每次都会热情指导，还会嘱咐我保持良好的生活饮食习惯，真的很暖心啊。”70岁的陈阿伯是兴业银行宁波分行北仑支行附近小区的居民，也是兴业银行的老年客户之一。走进该行北仑支行，老年客户可以享受到“兴公益”便民驿站的服务，除配齐老花镜等基础便民服务设施外，还可以找到放大镜、轮椅、血压计、医疗箱、手机充电站等助老服务设施。

据了解，兴业银行宁波分行通过优化网点适老服务环境、畅通网点适老服务流程、在手机银行APP上线老年群体专属的“安愉版”交互界面、推进老年客户消保宣教，匠心打磨服务质量。与此同时，为提供便捷服务，兴业银行宁波分行践行“最多跑一次”服务宗旨，持续简化业务流程，在网点开辟绿色通道，为老年客户提供优先受理服务，减少等候时间，提升服务体验感。

“除了厅堂内的服务之外，我们也提倡走出厅堂，把服务送上门。”兴业银行宁波分行相关工作人员介绍，该行近年来依托网点布局，致力于推动提升辖内更高水平的金融服务覆盖率，为有需要的客户、有特殊情况的客户提供上门金融服务和宣传，将金融服务辐射到更远、更广的领域，尽全力为老年客户提供便利，持续做好居家养老金融服务。

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