海南万宁：坚持需求导向 秉持为民服务 不断提升纳税人获得感和满意度

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近日，海南省万宁市弗拉明戈小区的业主代表带着一面印有“真诚服务暖人心，锦旗致谢税务人”的锦旗来到国家税务总局万宁市税务局第一税务分局办税服务厅，向税务干部当面表示感谢：“前台工作人员主动延时服务，牺牲下班时间解决了我们小区业主们最急难愁盼的问题，真诚热情贴心的服务让我们很感动。”

业主代表向税务人员送锦旗（央广网发 国家税务总局万宁市税务局供图）

据了解，今年5月，国家税务总局万宁市税务局咨询岗接到弗拉明戈小区业主的咨询电话，该小区多位业主的契税还未申报缴纳，导致无法办理不动产权证，业主们心里都特别着急，希望能够尽快办理。在了解这一情况后，国家税务总局万宁市税务局主动联系该小区业主代表，安排服务专窗，加班加点延时服务，用最快的速度帮助该小区纳税人办理完成了60户契税申报缴纳。

今年以来，国家税务总局万宁市税务局将开展“纳税人满意度提升年”工作摆在突出位置，持续优化业务办理流程，不断提升便民办税效率。其中，今年2月，国家税务总局万宁市税务局在接到缴费人劳动仲裁举报案件后，通过召开专题会议、约谈企业等方式，在不到一个月的时间里就让企业补缴了欠缴职工8万余元的社保费。

今年4月，办税服务厅负责网上契税申报资料审核的工作人员在接到“12345”热线平台派发的“线上契税申报操作”的咨询工单后，第一时间与诉求人联系，在了解到诉求人年龄较大、不熟悉手机操作的情况后，便耐心指导纳税人在手机上一步步进行操作，经过两个小时的电话沟通与指导，纳税人终于申报成功，之后，纳税人通过“12345”热线平台对该名工作人员进行表扬，并对税务部门的贴心服务表示感谢。

国家税务总局万宁市税务局相关负责人表示，下一步，将继续以纳税人缴费人的需求为导向，秉持为民服务之心做好接诉即办工作，以新时代税务干部的责任与担当，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。（陈雪琳 舒雨彤）

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