重庆市12333热线成立十周年 答复问题约811万个

(资料图片仅供参考)

3月30日上午，由市人力社保局主办的2023年12333全国统一咨询日暨重庆市12333成立十周年活动启动仪式在重庆市人力资源服务产业园举行。

活动现场（央广网发 重庆市人社局供图）

活动现场播放了《十年倾听，倾心为您》宣传片，回望了重庆12333十年成长路；12333热线咨询员通过朗诵方式讲述与12333共同成长的故事——《我们的十年》；参会领导向工龄十年咨询员发放了纪念品。

据了解，重庆12333人力资源社会保障咨询服务热线2013年3月正式开通，十年来，重庆12333牢固树立以人民为中心的发展思想，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用，聚焦社会民生问题，及时回应群众关切，用心用情为民办实事、解民忧，打造联系群众的畅通便捷“绿色通道”。

为满足群众多样化需求，重庆市12333配备66名咨询员，实现“一号呼入、全市咨询”，在传统电话咨询服务基础上，不断拓展服务渠道，建成集网站、微信、短信、APP、自助服务一体机等为一体的全方位、多层次人力社保公共服务体系，畅通咨询解惑“最后一公里”。十年来，热线共为群众提供电话咨询服务超3653万个，其中人工服务约540万个，答复问题约811万个，群众满意率99.9%。办理市政府公开信箱、互联网+督查、互联网+政务服务、人民网地方领导留言板等渠道来信近9万件，办结率100%。

市人力社保局党组成员、副局长孙志坚介绍，重庆市12333将“切实以‘解决好人民群众急难愁盼问题’为导向，以‘提升基本公共服务的均衡性和可及性’为方向，以‘在满足人民群众幸福美好生活中增进新感受’为指向，进一步发挥好12333热线听民意、解民忧、稳民心作用，迭代打造民意称赞、舆论点赞的人社政务服务品牌。”（彭鸿鑫）

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