世界简讯:国网科右前旗供电公司“双促双提升”

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“不停电就是我们最好的服务，大家只有知道农民客户心中的所思所想，才能给我们的日常工作问诊把脉，”察尔森中心供电所指导员楠丁在岗前安全会上说。

主动上门服务，党建引领营商环境“升温”。自开展电力优化营商环境以来，国网内蒙古兴安盟科右前旗供电公司以党建引领优化营商环境，把党建+日常工作融入营商环境日常工作中，充分发挥生产一线党组织职能，广大党员干部职工主动担当，践行“人民电业为人民”服务宗旨，客户家庭日常用电小事儿上提升履职尽责能力，以党建赋能优化营商环境建设，以优化营商环境成绩检验党建工作成效，深化“党建+优质服务”工程建设，在用心服务环节上做好加减法，用情打造有温度的“贴心”服务，切实当好服务全旗经济社会发展的“电力先行官”，让优化电力营商环境持续“升温”。

倾听客户需求，营商环境促进“双零”目标。跃进供电营业所11名员工常态化走访客户，主动前移供电服务窗口，“零”距离与农民客户进行“面对面”交流，倾听客户用电声音，详细了解用电需求和存在的困难，逐户收集客户对供电服务、供电质量、电费缴纳等方面的意见和建议，结合客户实际用电需求特点，安排专人对接服务，及时掌握需求动态，因户制宜量身定制供用电方案，满足农民客户用电需求。

改进服务措施，“供电+乡村”营商环境双促进。科右前旗公司紧紧围绕“你用电，我用心”核心服务理念，持续有效提升供电服务能力水平，加强网格化管理，建立供电服务“村网共建”合作机制，加强用电常识、“三零三省”及多种服务渠道宣传，坚持24小时值班值守，建立健全优质服务月度分析会制度，形成日监测、周通报、月分析管理模式，确保优质服务持续常态化可控、在控、能控，开启“供电+乡村”营商环境双促进双提升。

“2022年度公司累计受理95598投诉0件，同比压降100%；全年受理意见工单190件，同比压降56.72%。1个供电所（改革前）实现全年“零投诉、零意见”，高质量完成优质服务“双零”目标！”科右前旗公司营销部负责人说。

据了解。2023年，科右前旗公司完善人才素质培养机制。着力打造生产业务员工更加专业、工作更加规范、指标更加优异的示范型供电所，时刻为用户提供最优质的一流服务，把国网供电人的优质服务印在客户的心坎上，主动履行社会责任,优化电力营商环境,助力地方高质量发展，持续“当表率、做示范、走前列”，用实干进取吹响优化电力营商环境“冲锋号”！（刘烨 陈凡）

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