江苏农行：普惠金融下基层 温馨服务暖人心

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银行业属于现代服务行业，服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职。为了满足节日期间广大市民的各类金融需求，江苏农行多措并举开展贴心服务，普惠金融服务深入园区、大市场，为农民工提供上门服务等，持续推动党的二十大精神在农行落地生根。

春风拂人心，农行服务更暖心

节日期间，为满足广大居民兑换新钞、零钞的业务需求，江苏农行秉承“客户至上”的服务理念，调拨各券别新钞，投放到网点柜台用于现金支付和兑换，多措并举加强资金安全保障，让金融服务更加贴心有温度。

“谢谢了！谢谢你们农行帮我卸下了一个大累赘！”杨奶奶拉着江苏农行南京仁和支行大堂工作人员的手感激地说。杨奶奶平时做收购面粉小生意，鼓鼓的蛇皮口袋里面是平时收购面粉积累下来的大量残损币。当天，了解到杨奶奶的情况后，值班大堂经理便第一时间向支行内勤行长汇报，此时正是厅堂业务最繁忙的时段，营业大厅内早已聚集了大量来等待办理业务的客户。考虑到兑换残损币相对耗时，为了不影响后面其他客户办理业务，内勤行长迅速安排一名柜员放下手头业务，专门为杨奶奶办理残损币兑换业务。等数完所有残损币，已是中午11点多了，最终整理出残损币合计人民币八千多元。

为守护市民的“钱袋子”，江苏农行各网点筑牢防诈骗安全防线。“阿姨，您认识收款人吗？见过他吗？汇款给他派什么用处呢？”近日，江苏农行南京尧化支行柜面接待了一位要求转账10万元至其“妹婿”的老年客户，工作人员在进一步询问其转账用途、与收款人“宋某某”的关系时发现异常。支行内勤行长第一时间拨通老人预留的另一手机号码，联系上了老人的女儿，对方称家中并无叫“宋某某”的亲戚，网点随即报警。经过与警方、老人家属的共同努力，老人才说出了实情，原来有自称“亲属”的人骗取其信任要求其汇款，并要求他删除通讯方式和记录。最后，在三方的劝说下，老人放弃汇款，老人家属和警方对尧化支行工作人员堵截诈骗的举措表示感谢。

关爱新市民，农行服务不停步

“农业银行贴心为我们上门办理工资卡，这下工资发多少一个短信就看得清清楚楚，我们干活才更有劲更安心！”一位刚领到工资卡的农民工朋友开心地说道。岁末年初，南京溧水区某公司有农民工工资发放需求，但公司位置较偏远，大部分农民工年龄偏大，自己前往银行网点开卡存在一定的不便。在了解到开办工资卡的需求后，江苏农行南京溧水湾子口支行按照合规上门开卡工作流程，迅速组织人员，调配设备，将金融服务送到工程施工现场，为农民工工友提供贴心服务，帮助工友们解决开卡难题。为保护农民工朋友的财产安全，工作人员还向工人们宣传防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识，介绍“断卡”行动，提醒农民工朋友银行卡只能自己使用，不出租出借，防止上当受骗。

一个个贴心的服务，不仅解决了客户的“燃眉之急”，也让客户感到了江苏农行的贴心与温暖。（陈尧）

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