天天动态:政务服务“好差评”评出浐灞政务服务“好作风”

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政务服务好不好，人员作风硬不硬，企业群众来评价。为纵深推进“放管服”改革，持续优化区域营商环境，西安浐灞生态区以西安市一体化政务服务平台为依托，推动政务服务“好差评”体系建设，以提升企业群众办事参与度作为突破口，紧盯政务服务满意度评价，倒逼工作人员增强服务意识、转变工作作风、夯实服务责任，不断提升企业群众的办事便利度和获得感。

工作人员正在帮助群众办理业务（央广网发 西安浐灞生态区供图）

为确保政务服务“好差评”做优做实，制定出台了《西安浐灞生态区政务服务“好差评”管理办法（试行）》和《西安浐灞生态区政务服务“好差评”实施细则》，并将“好差评”考核结果纳入政务服务中心窗口单位及人员绩效考核，以问效促提效。

在西安市行政审批服务局的工作指导下，浐灞生态区政务服务中心实现了政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。自政务服务“好差评”上线运行以来，积极引导企业群众充分行使评价权利，实行窗口服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，并建立回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理机制，已产生线上、线下政务服务评价252637条，满意率为99.99%，差评整改率100%。

“好差评”系统满意度评价页面（央广网发 西安浐灞生态区供图）

建立政务服务“好差评”制度的核心在于“服务好不好，群众说了算”。一直以来，浐灞生态区致力于深化“放管服”改革，持续改善营商环境。通过建立政务服务“好差评”制度，给政务服务装上了“监控器”，给工作人员戴上了“紧箍咒”，从制度上管控服务质量，推进政务服务标准化、规范化、便利化和优质化。

下一步，浐灞生态区将继续把“用心服务”作为强化作风建设的基本要求，把“群众感受”作为衡量工作成效的唯一标尺，为企业群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，助推区域高质量发展。（西安浐灞生态区供稿）

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