太原杏花岭区税务：“小”中心汇聚“大”力量

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近日，国家税务总局太原市杏花岭区税务局税费服务集成处理中心正式投入使用。打造智慧办税中心、充分运用智能高效的电子税务局、大力推动晋税通APP推广使用……杏花岭区税务局持续以智慧税务为牵引，加快推进税收征管数字化升级和智能化改造，全力保障纳税人尽享优质服务。

一体建设 全面打破办税“壁垒”

税费服务集成处理中心集电子税务局服务组、疑难问题处理专区、税费咨询服务专区、批量任务处理组等为一体，实现“一站式”服务，“全流程”跟进。通过电子税务局、在线征纳互动平台、服务热线等方式实现个性化业务办理；疑难问题处理专区让问题“一键直达”，解决了以前内部流转不够畅通、纳税人多跑路的问题，让纳税人与税务机关“双减负”、办税效率与服务质量“双提升”，实现智慧办税升级、工作方式再造、服务模式创新。

一线通答 服务走“新”更走心

为更便捷服务纳税人实现远程帮办，杏花岭区税务局严格落实省市局要求，配齐专业设备及业务骨干，电话咨询热线全市互通，占线自动转接，热情接待每位来电的纳税人缴费人，提供有问必答、有询必回的专业问题解答，达到“能打通”“能答清”“能办好”的服务标准。在疫情防控期间，市局有呼必应系统将电话呼转至工作人员手机号，坚决做到服务不断档，真正让越来越好的服务走进纳税人的心里。

实地体验 诚纳建议落好政策

为进一步有针对性地改进完善税费服务，进一步优化办税缴费体验，杏花岭区税务局邀请了一批“杏花税月”税费服务体验师，通过实地参观、深度交流等方式为税务部门精准优化纳税服务提意见、出点子，以新的视角来查找办税堵点、痛点、难点，真正做到换位思考。

纳税服务好不好，纳税人缴费人最有发言权。下一步，杏花岭区税务局将继续发挥集成处理中心作用，在工作中发现问题，解决问题，以纳税人缴费人“急难愁盼”为导向，不断推出优质服务新举措，汇聚更强大的税务力量，推动税收事业高质量发展。

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