【环球速看料】广西南宁：持续提升金融消费者服务水平

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2022年以来，中国农业银行南宁分行践行金融为民、金融利民、金融惠民理念，持续拓展为民服务的广度和深度，着力提升金融消费者服务水平。

持续推进“服务升温工程”。中国农业银行南宁分行在全辖范围内持续开展“服务升温工程”，积极打造“浓情暖域”品牌建设；持续推动充分兼顾老年客户需求的数字化网点建设，集中力量解决老年客户在日常银行业务中使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难；通过农行掌上银行APP“老年版”，指导老年客户线上办理业务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

提升新市民金融服务水平。聚焦新市民多样化金融需求，中国农业银行南宁分行以多种产品为抓手，关注新市民汽车、娱乐、教育、旅游、培训、养老等服务消费快速增长带来的融资需求。截至10月末，该行累计投放个人消费贷款近10亿元、个人经营贷款近9亿元。近5年，该行累计投放个人住房按揭贷款近270亿元，进一步助力新市民实现“安居梦”

做好金融消费者权益保护工作。中国农业银行南宁分行积极履行金融知识宣传教育主体责任，开展“3·15金融消费者权益日”、普及金融知识万里行、防范“电信网络新型违法犯罪”、防范“非法集资”等宣传活动进社区、进工地700余次，通过现场发放宣传折页、张贴宣传海报、向市民讲解金融知识等方式，营造良好的普及金融知识宣传氛围。为提升金融消费者权益保护工作重视度，中国农业银行南宁分行还在全辖开展“行长接待日”活动15次，辖内各支行行长深入基层网点，与客户“面对面、零距离”亲切交流，充分了解金融消费者诉求，为客户答疑解惑，并主动向客户征询对日常服务及相关产品、业务的意见和建议，进一步以高效、便捷、暖心的金融服务满足市民多样化的金融需求。（韦忻伶）

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