小网格+大服务 国网天津城东公司打通服务客户“最后一公里”

国网天津城东公司河东供服中心主动推进电力服务转型，致力于将供电服务深入社区，构建环节少、时间短、效率高、服务优的网格化电力服务模式，打造“客户诉求不出网格”的服务体系，成立“人员一专多能、业务协同作业、服务一次到位”的网格服务工作团队，把打通供电服务客户的“最后一公里”作为贯彻党的二十大精神的重要举措，全面提高电力服务品质，更好满足人民对美好生活的需要。

电力服务入社区 业主群里的“电管家”

2022年以来，河东供服中心网格团队不断深入社区及街道，主动张贴发布网格服务电话，融入社区治理微信群，变被动服务为主动服务，第一时间响应解决客户用电诉求，为网格内的客户便捷购电做好保障。

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网格员武雅超现在就是鲁山道街道蓝山园社区业主群里的“电管家”，她时刻关注各类用电问题，发现问题第一时间响应，并主动沟通、上门服务。据了解，河东供服中心2022年已在东惠家园、临月里社区、蓝山园社区等处多次组织售电服务进社区活动，切实把电力服务带到百姓身边。

目前，河东供服中心已通过网格服务渠道，为蓝山园社区居民提供用电问题咨询54次，上门补卡服务29次，故障表计更换13次，安全隐患排查5次。

网格服务保安全 快速响应赢称赞

河东供服中心通过网格员“一对一”联络服务，第一时间掌握客户用电情况以及客户对安全用电的实际需求，协助客户解决内部线路老化、故障等问题。

近日，昕旺南苑供热站加压泵电力中断停供，客户拨打了河东供服中心网格员的电话求助，网格一队队长王磊立即组织网格员及抢修人员进行现场处理，协助客户排查故障设备点位及故障原因，指导其对故障点进行隔离处理，并立刻投运备用电源恢复供电。

此次服务过程从网格员接到客户反映的问题到解决，现场处理全过程不足半小时。“没想到你们来得这么快，这么短时间就解决了问题。”昕旺南苑供热站负责人向网格员说道。

丰富服务形式 延伸服务触角

河东供服中心强化党支部战斗堡垒作用，与多个社区开展了“五联五共”党组织联创共建工作，探索“党建+优质服务”应用于网格化服务的可行性。

2022年以来，河东供电服务中心以政企联建为根基，提供用电业务咨询、电力政策宣传、社区现场售电、核酸大筛保电、隐患排查、电力设施维护、老旧电表上门更换、特殊客户关爱以及清理危害电力设施安全运行的杂物等更多样的电力特色业务及服务共建内容，拓展河东供服中心网格团队服务社区的新内涵，精准解决客户诉求，提升客户服务满意度，共同维护社区用电秩序。

河东供服中心将继续深化电力网格化服务，让“小网格”发挥“大服务”作用，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，保障每一位客户都能更加安全便捷用电，打通供电服务客户的“最后一公里”。（夏天 刘柯岳）

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