您的位置:首页 >观察 >

国网天津城南公司:服务有温度 设备全智能


(资料图)

“我听说来这家营业厅办业务可以不用填表、排队。果然是这样!这样做减少了疫情期间人员聚集,真是太方便了。”家住天津市河西区的李先生最近刚买了一辆新能源电动汽车,正在营业厅申请新装充电桩电表。在大厅的综合自助终端上,李先生根据屏幕提示依次提供所需信息,不到3分钟就办完了业务。

国网天津城南公司广东路供电营业厅主要担负河西区下瓦房、友谊路等15个街道43万户电力客户及周边区域客户的用电业务。该供电营业厅作为天津公司首批纳入智能升级改造项目的营业厅,改造后于2022年4月正式投入运营,建有综合业务受理区、客户洽谈区、自助设备服务区、文化品牌展示区、便民服务区以及24小时自助售电区6个功能分区,配置智能引导系统,打造对内高效运营、对外优质服务的智能营业厅。客户在营业厅办理业务可享受零等待服务,感受沉浸式体验。

自正式运营以来,客户临厅排队的情况大大减少,在自助设备服务区设立的6台一体化自助机和1台增值税票据自助打印机很大程度上进行了人员的分流。在自助设备服务区,客户可以进行自助缴费、自助业务、自助打印发票等多种操作,避免长时间等候。“智能设备真是太方便了,我不用到窗口排队买电,仅在机器上操作几下,不到1分钟就购电成功了,而且还可以选择是手机支付还是现金购电,营业厅支持的自助购电方式也越来越多种多样了!”刚刚购完电的王阿姨称赞道。如果遇到部分有特殊需求的客户,在客户洽谈区工作人员还会提供“一对一”单点单线服务,即到即办、即办即走,真正做到业务、服务、市场体验全方位升级,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的办电服务。

此外,24小时售电区为客户提供了24小时自助购电服务以及自助补写电卡服务,全天候不打烊服务模式更能够让客户自主选择,从之前的“上班办”变成“全天办”,不断优化客户体验。

除能办理常规业务外,营业厅还设有文化品牌展示区,播放企业文化宣传片,并展示新能源、低碳环保的最新成果,让更多客户了解低碳用电生活的理念。同时在便民服务区,营业厅还为广大用电客户提供了饮水机、书写台、查询工具、等候座椅等,以满足用户的简单需求,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。

下一步,国网天津城南公司广东路供电营业厅将持续以一体化业务受理、智能化业务办理、互动化服务体验、低碳化生活倡导为目标,传递便民、低碳、绿色、科技的理念,以服务客户为中心,不断践行“人民电业为人民”的企业宗旨,为广大电力客户提供智能优质服务。(段静怡)

标签: 客户提供 优质服务 正式投入

热门资讯

精彩新闻