国网天津城南公司：服务有温度 设备全智能

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“我听说来这家营业厅办业务可以不用填表、排队。果然是这样！这样做减少了疫情期间人员聚集，真是太方便了。”家住天津市河西区的李先生最近刚买了一辆新能源电动汽车，正在营业厅申请新装充电桩电表。在大厅的综合自助终端上，李先生根据屏幕提示依次提供所需信息，不到3分钟就办完了业务。

国网天津城南公司广东路供电营业厅主要担负河西区下瓦房、友谊路等15个街道43万户电力客户及周边区域客户的用电业务。该供电营业厅作为天津公司首批纳入智能升级改造项目的营业厅，改造后于2022年4月正式投入运营，建有综合业务受理区、客户洽谈区、自助设备服务区、文化品牌展示区、便民服务区以及24小时自助售电区6个功能分区，配置智能引导系统，打造对内高效运营、对外优质服务的智能营业厅。客户在营业厅办理业务可享受零等待服务，感受沉浸式体验。

自正式运营以来，客户临厅排队的情况大大减少，在自助设备服务区设立的6台一体化自助机和1台增值税票据自助打印机很大程度上进行了人员的分流。在自助设备服务区，客户可以进行自助缴费、自助业务、自助打印发票等多种操作，避免长时间等候。“智能设备真是太方便了，我不用到窗口排队买电，仅在机器上操作几下，不到1分钟就购电成功了，而且还可以选择是手机支付还是现金购电，营业厅支持的自助购电方式也越来越多种多样了！”刚刚购完电的王阿姨称赞道。如果遇到部分有特殊需求的客户，在客户洽谈区工作人员还会提供“一对一”单点单线服务，即到即办、即办即走，真正做到业务、服务、市场体验全方位升级，为电力客户提供智能化、多样化、互动化的办电服务。

此外，24小时售电区为客户提供了24小时自助购电服务以及自助补写电卡服务，全天候不打烊服务模式更能够让客户自主选择，从之前的“上班办”变成“全天办”，不断优化客户体验。

除能办理常规业务外，营业厅还设有文化品牌展示区，播放企业文化宣传片，并展示新能源、低碳环保的最新成果，让更多客户了解低碳用电生活的理念。同时在便民服务区，营业厅还为广大用电客户提供了饮水机、书写台、查询工具、等候座椅等，以满足用户的简单需求，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。

下一步，国网天津城南公司广东路供电营业厅将持续以一体化业务受理、智能化业务办理、互动化服务体验、低碳化生活倡导为目标，传递便民、低碳、绿色、科技的理念，以服务客户为中心，不断践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为广大电力客户提供智能优质服务。（段静怡）

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