“充钱易退款难”不是留客之道

　近日，上海市消保委发布的网络平台充值消费体察结果引发大众关注。这份结果显示，一些APP不提供虚拟币充值后退款服务或退款条件极为苛刻，存在一定消费风险。仔细一看，这些APP包括了视频、在线阅读、生鲜电商等多种类型，其中不乏一些消费者常用的应用。

　　其实，我们在使用互联网应用时，常常会遇到默认继续购买、自动续费扣款、充值金额不退等问题，后续沟通协商的渠道往往并不畅通。这类“充钱容易退款难”的问题，一直为消费者所诟病，值得引起正视并加以整改。

　　有的应用，买一个月的会员服务，平台就自动给你续上一个月甚至一年的会员服务，“悄悄扣款”，也不问用户是否同意，这明显侵犯了消费者的知情权。有些应用虽有显示，但其知情同意的选项非常隐蔽，用户往往没有注意就“被同意”了，甚至不知如何取消。平台不仅要杜绝自动扣款的现象，还应该以比较显著的方式提醒可能有的风险，将判断选择的权利归还给消费者自身。

　　有的应用，若想使用一些功能、体验某种服务必须先充值，充值往往有最低门槛而且不能退还，或者“充进去的是钱，退回来的却是虚拟币、点数等”，这又侵害了消费者的公平交易权。万一平台倒闭，充值后找回无门，还会损害消费者的求偿权。

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