华润万家ESG治理篇：致力于成为深受消费者喜爱的零售企业

没有良好的治理和管理，企业就不可能采用并实施对环境和社会负责任的政策。

成立38年来，华润万家始终坚持不断完善公司内部治理结构，提高治理⽔平，致力于成为深受消费者喜爱的零售企业。

为商品设下的“重重考验”，万家只为让您吃上放心餐

民以食为天，食以安为先。

在⻝品安全事件频发、国内外疫情频仍的当下，质量管理始终是零售企业维持⻓期稳健经营的命脉。只有筑起商品质量安全监管的防火墙，从田地到餐桌全链条护航，才能让美味和安全同行。作为⻝品质量与安全生产领域的领导者，华润万家在供应商审核准入层面有着领跑行业的严格标准，只有同时通过四重认证（ISO9001/ISO22000/ISO14001/OHSAS18001）的供应商企业才有资格进⼊准入体系。

守住了大门，在基层质检层面，也丝毫不敢松懈。一位质检员经过全身消毒、体温检测、防疫培训等流程方可进入后台操作间，工作中他需要每日每时登记工作情况，其内容包括严格按规范使用有效的清洁剂、消毒剂，不定期检查消毒液浓度，以保证最佳消毒效果。

在最易“破防”的冷链⻝品处理环节，有最严格的质量检测操作流程，需“三证一码”和多轮全方位消杀才能进入万家门店仓库。门店仓库中，质检员还会定期对商品进行新冠病毒测试、重金属测试、微生物测试等安全检查。

顺利通过检测的商品终于被整齐摆上门店货架，质检员的工作却没有结束。他们打起十二分精神关注着各区域的卫生和商品情况，及时撤换包装破损、标识有误的商品以尽可能保护⻝品口感，但这也仅仅是“门店自查、区域巡检、总部抽检”的三级监督巡检机制中的一部分，质检员在更多看不见的细节为出售商品护航。

万家为商品设下的“重重考验”确保了疫情时代下的消费者仍然能一如既往、安全放心地品尝来自全球的美味佳肴。

此外，万家每年定期举办质量月活动，在积极要求自身完善商品质量安全全程控制的同时，与消费者站在一起，通过丰富多彩的线上创意传播、线下趣味活动提高消费者对商品质量的重视。万家通过对内不断加强自身质量管控体系建设、对外持续宣传⻝品安全科学知识的途径，全心全意为顾客提供优质商品和服务。

精益求精的供应商管理、关卡重重的质检与运输，万家在整条绿色供应链上搭建起一张出色的质量管理体系网络，让更多市民买得放心、购得安心。

万家人自万家来，将人才工作宗旨贯彻到底

“尊重人的价值、开发人的潜能、升华人的心灵”是华润万家一以贯之的人才工作宗旨。

在这一宗旨下，万家始终坚持合法合规用工，把保障员工合法权益、助力员工成长放在首要位置，贯彻落实国家有关“消除性别和身份歧视”的就业机制，平等对待每个员⼯。近年来，万家的女性管理者比例始终维持在3成的较高水平，女性员工占比则达到6成以上，残疾⼈员工常年维持在千人以上水平。

万家注重员工多元化发展，不断完善员工培训体系，打通员工职业发展通道，努力为每一名员工提供创造价值和实现梦想的舞台。通过未来之星训练营，助推MT（管理培训生）快速成才。

数字化转型，负责任商业的成功之路

国家“十四五规划”明确指出“以数字化转型，驱动生产方式、生活方式和治理方式变⾰”。

在万家看来，这是一条对社会负责、对自身有益的光明坦途。只有通过新技术的应用和管理创新，成为效率最高的零售企业，才能最终将华润万家打造成为深受消费者喜爱的全渠道零售商。通过数字化赋能内外双循环，实现高质量运营，实现从前端到后端，从消费者到供应链的自我变革。

万家坚持以消费者需求为中心，将数字化技术与生活场景相结合，使数字化应⽤融入消费者到店、购物、消费、服务等场景，打造更简单的、有温度的服务，为顾客营造新颖多元、有幸福感、满足感的丰富体验，将社会技术的发展转化成⺠众生活质量提高的助推剂，最终推动整个社会的可持续发展。

人类只有一个地球，各国共处一个世界。2022年，⼈类距离联合国提出的2030年实现可持续发展目标仅剩8年。“双碳”、“共同富裕”、“乡村振兴”战略等国策是可持续发展目标在我国的具体体现，企业在其中的参与与贡献，已经变得更为重要。符合「ESG」标准的企业能促进可持续发展，为环境、社会、经济带来正面效益，并且实践企业的社会责任。

国家在鼓励负责任的商业行为，时代在呼唤向善的商业模式，只有敢于承担社会责任的企业，才具备⻓可持续发展的潜力、才拥有赢得社会大众认可的价值。

万家将始终不忘初心，响应国家发展大局，以服务⺠生为抓手，将企业发展与⺠生福祉融为一体，为千家万户带去更加可持续和美好的未来。

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