走进瑞尔齿科赵宏伟 解析一位医生的真诚

每一位进入瑞尔的医生都会将一句话印之脑海，付之行动，那就是“顾客即家人”，顾名思义将每一位客户看作自己的家人。不同的医生对这短短五个字，有着不同的“能量”加持。对于赵宏伟医生而言，一腔真诚就是他倾注于此的能量。

赵宏伟

国际大厦诊所 综合一科主任

香港大学牙周学院硕士

国际种植协会（ITI）会员

北京口腔种植培训学院（BITC）会员

擅长：复杂牙周炎的系统治疗、各类牙周手术、牙周非手术治疗、牙周美容手术、复杂种植病例

工作中将扎实的理论与熟练的技能相结合，细心且耐心，收到了很多顾客喜爱。

“口腔诊疗是一种服务”

“医生”这两个字自带治病救人的属性，无论是内外科的临床医生，还是专业的口腔科医生，从身穿“白大褂”开始，就将“医病”作为了主要关注点。然而，一位优秀的医生或一家优质的医疗机构，既要看“人的病”，更要看“病的人”。

如今，现代医学模式已经逐步由“生物医学模式”向“生物—心理—社会医学模式”转变，医学被赋予了更多人文内涵。在此之上，人性化服务在口腔诊疗中也越来越重要。作为一名深耕口腔领域25年之久的资深医者，赵宏伟医生先后就职过公立医院和民营口腔不同类型的机构，对此感受尤为深刻。在赵医生这位近十年司龄的“老瑞尔人”眼中，客户从踏入瑞尔的那一刻起，就能享受从前台接待到客服助理再到医生等全流程的高品质人性化服务。口腔诊疗在这里不仅是治病更是一种服务。

瑞尔，这个诞生了20余年的优质民营口腔机构，从成立之初，就将“医学温度”注入了品牌理念。为减少客户的等待时间，瑞尔采取预约制服务；为保护客户隐私，瑞尔提供舒适私密的诊疗空间；为保障复杂病例客户享受更优治疗方案，瑞尔建立复杂病例会诊制度……瑞尔在落实人性化诊疗的举措可谓不胜枚举，赵医生对瑞尔有一种强烈的认同感和归属感。

赵医生身为服务流程中非常重要的一环，在诊疗中尤其注重服务细节，无时无刻不在传递瑞尔的高质量医疗服务。面对来诊客户，赵医生通常先了解客户的主诉，再根据客户牙周病变程度，对危险因素进行干预，最终结合客户的综合情况，制定更适合的个性化诊疗方案(Tailor-made Treatment Plan)。令赵医生印象深刻的是，曾有一位中央人民广播电台的老年客户，经济条件非常好，但是非常恐惧看牙，后牙缺失，拒绝种牙。经过多次的沟通，客人客服了恐惧心理，认真地刷牙，完成了牙周基础治疗后，最后也尊重了客人的要求没有种植牙，采取了固定+活动义齿的治疗方法。改善了咀嚼功能，美观和舒适性都得到了客人的认可。 “每天都在发生”这样的案例多到赵医生自己都记不清了。

真诚三部曲

牙周健康是口腔健康的基石，其重要程度不言而喻。对于大众而言，牙周健康是牙齿稳固之本，对其他科室医生而言，牙周医生可以为其提供有力的支持和护航。

赵医生深知牙周的重要性，始终恪守“真诚”的从医理念。他的“真诚”内涵有三：其一，对客户实话实说，不夸大不忽悠不过度治疗。赵医生在为客户提供优质服务的同时，还会增加一些附加服务。他会亲自教牙周炎客户口内刷牙，这是他在瑞尔的近十年中，一直坚持的习惯。赵医生针对重度牙周炎客户，专门将牙周相关的知识汇总成PPT文档，向客户传递他们所需的牙周知识。

其二，对同事坦诚相待。尤其在跨学科联合诊疗的临床案例中，如实告知合作医生“哪些能做到，哪些不能做到，哪些疗效可能不确定”，只有这样，才能让双方做好充足的预案，保障客户享受到更佳的治疗效果。其三，对自己正视不足。赵医生始终坚持终身学习的观念，明确自己的不足之处，一点点向前“迈步子”，提升自己的业务水平。

真诚赋予了赵医生一往无前的勇气和底气，在25年中，他“精耕细作”于牙周和种植两个领域，尤其擅长软硬组织移植、根面覆盖、与牙周相关的多学科治疗、牙周牙髓联合病变诊疗、冠延长手术、引导骨再生技术(GBR) 以及前牙美学种植及各种复杂种植手术等。在探索前行的路上，相比于他人的急于求成，赵医生的“步子要迈小一点”似乎显得谨慎许多。其实，这种谨慎是对客户负责也是对自己负责。面对不断涌现的新技术、新材料，他总是先将此应用到最简单的案例中，达到预期效果后再应用于常规病例。除了实践，看文献，向前辈请教都是他谨慎前行的方法。此前，赵医生在根面覆盖手术中，就应用了目前国外的一项新技术Zucchelli 技术，来覆盖已经暴露的牙根。已知该技术创伤小，术后反应小，成本也低，最终成功把客户已经降低了三毫米的牙龈拉高，获得了非常好的美学效果。

“以问题为导向”

赵医生在硕士期间求学香港大学，这座全球前沿的知名学府不仅给了他专业的教育和宽阔的眼界，还在潜移默化地影响着他的行医之路。

为推动专科内部以及多学科联动的技术培训和交流，瑞尔集团在过去一年创建了8个专科委员会。赵医生正是牙周专委会的成员，负责瑞尔齿科华北一区、二区的牙周医生培养和带教以及交流等工作。

在这项工作中，赵医生遵循着自己在港大期间学习到的教学理念——以问题为导向的学习方法（Problem Based  Learning）。在诊疗过教学中，他会先让年轻医生观察，并启发他们思考背后的原理，同时为培养他们对牙周的兴趣，还会推荐牙周专业的学术期刊。赵医生总是鼓励他们提问，带着问题去学习。由于这些医生所属科室不同，工作年限不同，赵医生便会对他们因需施教，鼓励年轻医生带着问题去找寻答案。

从医之路，道阻且长，纵观其中，不乏激流勇进之辈，也常有勤勉精耕之流。置身于此，赵医生内心笃定、步伐稳健，他在用真诚为客户塑造微笑，也用真诚为自己描绘未来。

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