瑞尔齿科海燕院长：医人医心25载精勤不倦，守护笑容初心不改

30年前，一次不一样的选择让她踏上了口腔医学之路。至今她已在口腔医学道路上勤耕不辍25载，从一名初出茅庐的医学生变成了在口腔修复、种植、正畸等领域全面开花的全能型口腔医生，她就是瑞尔齿科海燕院长。

海燕

瑞尔齿科中关村天使大厦诊所院长

英国伦敦大学 eastman牙学院种植硕士

英格兰皇家外科学院 种植院士

中华口腔医学会北京民营口腔协会委员

中华口腔医学会口腔种植专业委员

中英医学口腔医学会协会理事

国际植牙协会（IAID）会员

国际口腔种植协会ITI会员

美国牙医协会ADA会员

哥伦比亚大学访问学者

海燕院长擅长种植及修复、美学修复、全瓷贴面修复、复杂牙微创拔除、隐形正畸、无痛舒适化治疗复杂病例的诊断和治疗，专业全面。

全能型口腔医生是怎样炼成的

初次见面，你很难将眼前这位说起话来温声细语的女医生和“全能”联系起来。不过，随着采访的深入，我们开始看到“全能”背后的故事。

1992年，海燕院长以优异成绩考入首都医科大学口腔医学院。5年后，她顺利进入公立医院成为一名真正的口腔医生。彼时，正是我国口腔修复医学快速发展的时期，口腔修复成为海燕院长的第一个努力方向。口腔在整个医学体系中并不算大类目，即便如此还是细分为牙体牙髓、牙周、正畸、种植、修复、儿牙等多个专科，每个专科下的分类则更细，更深。口腔修复细分下来就有美学修复、种植修复、义齿修复等等，而要熟练掌握每一项技术，并不是件易事，更离不开持续不断的学习。

图：海燕院长在伦敦大学学院UCL Eastman伊士曼口腔医学院学习交流

所谓“台上一分钟，台下十年功”，海燕院长如今在口腔修复及种植方面的游刃有余和娴熟技术，是无数临床积累的结果，更是辗转国内外不断参加各种培训学习的成果。她不仅取得了英国伦敦大学 eastman牙学院种植硕士学位，成为了英格兰皇家外科学院种植院士，还成为许多国际专业协会的会员。这些沉甸甸的证书是努力开出的花朵，也是海燕院长实力的彰显。很显然，海燕院长并不满足于既得成就，2010年前后，隐形矫正进入国内，她又开始了新征程。她说，口腔世界的发展日新月异，作为一名口腔医生，学习应该是一种习惯，停止学习就意味着退步。

图：海燕院长在伦敦大学学院UCL Eastman伊士曼口腔医学院学习交流

学习是反人性的，但海燕院长似乎乐此不疲。如果要追溯其中的渊源，或许乐于尝试，勇于挑战的特质早已刻进她的基因里。海燕院长的母亲是老师，父亲在部队任职，而她却想要走一条与父母不同的路，学医成为她挑战自我的开端。后来，当她从一位朋友那里了解到瑞尔齿科后，便毅然辞去公立医院的“铁饭碗”，加入当时还不到10家诊所的民营口腔医疗机构——瑞尔齿科。

“高端民营口腔诊所是一种很不一样的模式和思路，这方面特别吸引我，就想给自己一个机会，挑战一下。”后来的事实证明，民营口腔医疗机构的发展如沐春风，蓬勃向上，海燕院长也因此获得了全面成长，在瑞尔也从一名普通医生成长为院长。乐于尝试，勇敢挑战和持续学习练就了海燕院长的娴熟技艺，也让她拥有更广阔的视野和开放的心态，从而在每一次变化和机遇来临时都能迅速去拥抱。

如今，即便是已经成为一名成熟的口腔医生，海燕院长依然对自己保持高标准和严要求。技术上精益求精，不断提高进步为客人解决口腔问题；服务上急客人所急，想客人所想。这是她对自己的要求，也是她每天都在做的事情。

舒适化治疗是口腔行业未来发展方向

在长达25年的从医生涯中，海燕院长形成了一套自己的诊疗理念，舒适化治疗就是她正在不断践行的重要理念之一。“口腔治疗现在特别强调舒适化治疗思维和意识，从沟通到治疗操作过程，再到数字化辅助技术的使用，都要尽可能减少客人的焦虑和紧张。”海燕院长如是说。

在舒适化治疗中，数字化正起到越来越重要的作用。“比如修复取模，传统由护士灌出模型，取模的过程会有不适感，等待时间也较长。现在数字化技术的应用，像修复用到的cad-cam、隐形正畸用到的口扫技术等都可以优化传统取模的一些弊端和问题，做到快速精准舒适。”而这些数字化设备及技术，在瑞尔齿科的许多诊所已经普及。

由于数字化技术在口腔临床应用中的精准性，一些传统诊疗中对医生经验依赖度非常高的手术甚至也变得更加微创无痛精准舒适。2016年，海燕院长接诊了一位年轻客人。这位客人因前牙区牙齿缺失想要寻求种植治疗方面的帮助。此前，他已辗转过多家医院，医生给出的评估结论是口腔条件不适合做种植。困难主要来自两方面，一方面前牙区种植需要基于患者的解剖、生理和病理对设计方案进行综合考量，对种植医生的技术要求高。另一方面，前牙区为美学区，对医生的美学修复技术要求也很高。如果不是在种植与美学修复方面均有造诣或拥有高度配合的医疗团队，很难同时完成。

图：海燕院长获中英口腔协会理事证书

图：海燕院长获 UCL eastman 证书

而海燕院长恰好在修复与种植领域均十分擅长，于是，在经过CT检查评估后，她认为利用数字化导航系统，在数字化导板引导下进行精准种植的方案值得一试。这是因为数字化导板引导下的种植，可以严格控制种植体的植入方向与深度，从而极大提升手术的安全性和舒适度。在美学修复部分，从DSD美学设计，到分区比色，再到仿真制作，海燕院长也带领团队成功完成了这例前牙美学区的种植修复病例。如今，客人还在每半年一次的定期复查中，对种植修复的效果也十分满意。

图：海燕院长在口腔行业协会中担任多项职务

图：海燕院长在BTCT口腔种植大赛等多项行业重量级赛事中获奖

还有一位80多岁高龄的老人，因为缺牙，已经很久无法吃到想吃的东西。在数字化技术的帮助下，海燕院长带领团队经过大半天的时间便完成了取模、全口吸附性义齿的安装佩戴，免去了老人的奔波之苦。当义齿安装完，老人可以吃一些东西的时候，激动得留下了泪水，拥抱了海燕院长和她团队中的每个人。

舒适化治疗已经是口腔行业的大势所趋，数字化技术、手术机器人、口腔新材料的发展让舒适化治疗如虎添翼。对此，海燕院长持开放态度。“数字化技术可以取代一部分医生劳动，但短时间还无法完全取代医生。不过未来不排除技术不断发展，在结合医生经验之后，趋利避害，更大程度缩短手术时间，让口腔治疗更精准舒适，创伤更小。就口腔医生而言，需在原有基础上精益求精，不断学习，最终让客户受益，达到更好的治疗效果。”

图：海燕院长参加国际激光培训

满足客户个性化需求是医生的必修课

无论是修复还是正畸，时常会遇到一个问题：客户的个性化审美和需求。海燕院长认为：从医生的角度出发，不能认为这种个性化需求是不好或不对的，而是应当从专业的角度出发，尽可能去满足客户的个性化需求。

图：海燕院长在哥伦比亚大学访问交流

图：海燕院长参加过的各类培训及学术会议（部分展示）

2019年，在伦敦一家诊所学习时遇到的一个病例让海燕院长至今印象深刻。当时有一位日本女孩要做隐形矫正，不同于大多数人要把牙齿排齐，女孩的诉求是让牙齿变得越乱越好，而主治医师也接受了这样的诉求。对于正畸医生而言，排齐是正畸工作中的重要一环，但面对客户的个性化审美和需求，医生依然持开放态度，在保证功能和健康的前提下，尽可能满足个性化需求。这件事也让海燕院长更加坚定了自己坚持满足客户个性化审美的一贯做法。

“时代变化很快，对美的要求和需求也在不断变化。只要保证我们的底线和原则，在保证功能的基础上，我会尽可能跟客人的心理需求达成一致。”海燕院长如是说。 因此，即便在临床中遇到那些有特别需求的客人，海燕院长也总能轻松应对，获得了客人的一致好评。

在瑞尔，海燕院长的第一位客人病历号是598，而截至不久前，这个数字已经变成了48000+，越来越多的客人选择相信并追随。

医人医心——偶尔去治愈，常常去帮助，总是去安慰

海燕院长总说，作为医生，快乐的源泉是为患者真正解决了问题。而客人的问题却不总是疾病的困扰，有时需要医生用仁心去体察，去感同身受，在医疗之外，给予客人更多温情和关怀。因此，从医25载，有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰是海燕院长最欣赏的一句话，也是她努力去践行的信条。

图：海燕院长荣获瑞尔集团优秀员工、仁心仁术奖、“瑞尔集团最佳医生”等多项荣誉

2019年，海燕院长和她的医疗团队收到了一位95岁高龄，因肺功能不好一直戴着呼吸机卧床的老人的求助。老人喜欢吃汤圆和板栗，而从前的假牙已经不太合适了，剩余的牙齿也只剩牙根，他特别希望拥有一副牙齿能吃到这些黏甜的食物。海燕院长了解情况后，果断带着自己的团队去到老人家中为老人进行诊疗和修复。“当时我们把很多器械工具，包括打磨机都搬过去了。”就这样去到老人家中两次，成功为老人安装了义齿，也满足了老人的心愿。

或许，对于一名经验丰富的医生而言，制作安装一副义齿仅是工作中再平常不过的事情，但当这位医生愿意花费时间精力去关注一位95岁高龄老人的感受时，这件普通的诊疗工作也就变得格外有温度起来。

能够做到“常常去帮助”，海燕院长多次提到，自己的团队功不可没。“没有他们的配合，可能就无法做到高效工作。”而这支高效默契的团队，其实离不开海燕院长的高标准和严要求。或许一开始的磨合不会一帆风顺，但有了默契之后，高效配合的团队带来的是一次次超预期完成工作的喜悦和自豪。如今，海燕院长的助手已经是助理护士长，而她的CRM也被评为集团年度优秀员工。

成为一名全能型好医生，需要过硬的医疗技术，需要超乎常人的毅力与坚持，更需要一颗温暖的心，海燕院长恰是这样的医者。未来，她将用专业和仁心守护更多人的自信微笑。

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