越秀地产陈磊：房企新时代，更需用数字化办公练内功

编者按：数字化在百行千业深度应用，正加速推动数字中国的建设，蓝凌携手专业机构，与数字化领军人物面对面交流，共寻最前沿数字化创新实践，提升认知，赋能转型。大型地产国企：越秀地产在“两擎双翼”数字化战略引领下，打造了数字化办公的新样板，让我们一起听听越秀地产数字发展中心总经理陈磊的分享。

越秀数字化办公，首先关注与业务紧密相连

Q：您对数字化办公、OA的理解是什么？如何看待两者间的关系？

A：数字化办公是信息化重要组成部分，主要目的是通过信息化或数字化工具提高组织能效，使整个人力成本可控的情况下，人效能进一步提高。

OA是中国相对独特的一个概念。传统中国信息化程度开始比较低的情况下，希望企业有一个平台把住公司的入口，然后连接到各个信息化、业务系统。以前很多中小企业没有建设招采、计划管理等系统，这些都会涵盖在OA里，让OA相当于一个综合性的办公平台。

随着中大型企业的发展，OA慢慢类似于PC门户；拿越秀来说，OA是我们PC端的一个入口，移动端会采用专属版钉钉接入悦工作，从而形成入口加平台的一个架构。

OA是数字化办公重要组成部分。现在很多中小企业没有OA概念，直接使用钉钉类办公平台，但随着企业越来越大，OA是必备的，因为PC端办公场景也很丰富。

Q：越秀现在数字化办公情况如何？重点关注那三大领域？

A：越秀地产目前数字化办公覆盖率已达99%以上，所有员工都有账号，都能通过悦工作或OA接入各个入口访问系统来激活，整体月活可以达到99.2%-99.5%。

越秀数字化办公关注点首先是，需要与业务紧密相连，所有业务系统须在线与OA打通，通过OA或者钉钉悦工作直接跳转，实现入口统一、一键登录，避免在各个系统中需要记住各种账户。

第二是工作导向为主，和蓝凌合作的智慧办公2020，例如有员工上线希望先看到业绩指标和统计分析报表，有员工希望先看到需审批的文件和日程，有员工希望先看到新闻公告或者岗位知识。基于这些需求，就要对每一个业务口进行适配，保证通过门户进来后，事情直接推送至员工，而不是员工找事情。

第三个是提效，提效更关注流程，所以我们要求在整个线上平台介入后，强调员工在上面处理的效率和及时性、准确度和一个负荷。

Q：越秀进行办公数字化转型的初心是什么？

A：我们数字化办公最开始规划时，就是一个核心方向：数字化除了提高营业收入、降低成本，更重要的就是提高人均效能。通过数字化办公实现沟通效率提高、办事效率提高，能产出更高的经济效益，这是我们应用OA的初衷。

如何让员工愿意在线上做事，首先是要把日常工作搬到线上，同时让管理者去习惯在线上考核评价员工的绩效表现，考核和日常工作的赋能，能够很轻松转变线上办公的习惯。

2020年以前，我们更关注提效，线上办公能不能提高办事效率，不用出差也能提升跨区域合作的沟通能力。2020年2月后，因疫情带来的影响，数字化办公价值与效果更加明显，居家办公用数字化办公平台，能够让大家更轻松在线开会及处理各类工作。越秀地产线上培训、线上会议覆盖率已达100%，基本上所有重大会议、相应培训都会拉通，无论员工在哪，都能无缝接入，正常推进工作交流。

Q：越秀在选择数字化办公软件时如何评判？

A：我们有一个五年规划，会对已用数字化办公软件进行效果评估，首先会评估其是否能完全满足业务需求。第二会考虑产品是不是融入整个越秀技术框架内，如达不到也会要求去更换。第三，合作伙伴本身的经营和战略方向与我们背离了，也会考虑替换。

目前来说，像OA这种核心级系统替换成本相对较高，因为它已整合了所有系统，将近100多个平台和它进行链接，也会深度整合其他数据资产。

用数字化解决“熟练工”“老司机”等问题

Q：目前数字化办公效果是否达到预期？

A：数字化办公效果基本符合当初规划的预期，但还有很大的提升空间。第一个是实现自动化，我们希望一些日常工作不需要人参与，也能自动在系统内完成，解决“熟练工”问题。在业务深度整合后，将频率重复的工作通过RPA或者机器解决，让员工更聚焦在一些需要思考和发挥自己能动性的工作上面。

另一层是实现智能化，通过AI深度学习代替人思考，解决“老司机”问题。很多员工有经验，但是无法有效总结，通过深度学习发现一些规律，起到决策辅助作用，减少人为分析带来的误差。希望能进一步提升业务人员能力分成，提高人工价值。

Q：您觉得未来数字化办公还有提升空间的背后原因是什么？

A：首先地产行业数字化程度相对较低，关注度也不高，近几年效果才慢慢起来。各个业务数字化办公习惯和意识还不强，还倾向手工办事、线下办事，在这方面推进还有一定难度。

第二是技术成熟度问题，很多新技术虽然在一些行业有充分应用，但投入实际工作中，不管在同行或者异行成功案例很少，比如深度学习、投资测算、经营分析上产生的效果不足。

第三个是数据资产沉淀。数字化办公首先要有判定物料对员工工作判断，包括数据和文档等等，但是这些权责、流程如果都不在线，就有困难。高质量的数据让数字化办公更强大。

房企新时代，数字化办公重要性不言而喻

Q：目前行业整体的数字化办公情况如何？

A：对很多地产公司来说，数字化办公只要能满足基本审批、门户、系统关联需求就可以了。

相较于以前，地产公司数字化已经好了很多，但还是把数字化办公当作了一个内部沟通交流和知识沉淀的工具，线上沟通的OA目前在地产行业渗透率应该有60-70%，头部企业都有应用，例如基础OA审批、内容通知、新闻通知、公告、知识库、会议或者直播等。高阶应用渗透率可能只有3-5%，所以未来地产行业在数字化办公提高人效方面还有非常大空间。

Q：数字化办公解决了传统办公碰到的哪些痛点？

A：我举几个场景来说明数字化办公解决的痛点：第一个场景是物业管理，越秀服务的管家和业主进行沟通时，双方可以选择线上聊天工具，管家通过移动办公软件能直接与业主APP打通，实现两边信息互联，而且管家能了解到业主过往一些报修投诉情况，根据家庭人口、年龄分布、车辆等信息形成用户画像，从而更有针对性与业主进行有效沟通，并提供更优质的服务

第二个场景是销售场景，在进行线上销售时，我们的销售人员可以直接和客户沟通，而且能够把客户相关的后台数据直接推送给到员工的办公平台上，为其营销工作赋能。

第三个场景是内部设备维修、固定资产管理等，我们每周都会进行盘点，在通过数字化办公系统扫码这些设备码的时候，就会知道具体的维修和保养信息。

第四个就是审批，在OA发起出差申请流程，能直接通过悦工作平台把出差单转换成一个事项，再ding到主管，可以提醒领导加速审批，比过去手签和口头催办高效很多。

Q：您希望未来数字化办公进行怎么样的转变？

A：希望未来所有房地产工作，从投资拿地、设计到工程成本招采、销售客服、物业和商业资管，都能在线上工作，相当于形成一个数字化的生产平台。

目前，地产行业还是把线上业务当成一个管控平台，如果生产平台像制造业一样，整个生产过程都能有效的管理，未来的路还很长对地产行业而言，数字化可以实现进一步降低内部管理成本，其重要性不言而喻。

希望它发展成一个行政中枢的平台级产品

Q：中国整体数字化办公未来的形式将发生什么变化？

A：中国数字化办公目前分群很厉害，像中大型企业更多依赖于自身系统性建设，整个架构还是相对传统，随着数字化深度越来越深，以前的平台也会不断升级。另一波变化是在中小型企业，直接用钉钉或飞书直达现场办公就行了。这个趋势未来会进一步分流，目前对OA绑定程度较高的金融、国企等行业，对OA的使用会相对稳定向上走。

Q：未来OA，ERP或者互联网公司的数字化办公软件地位将会发生何种转变？

A：OA厂商一般不具备行业解决方案，更多提供通用办公能力；ERP是个生产平台，但目前整个ERP也在分解，很多企业都不谈ERP，而是讲中台制，所以整个业务能力都在重构。

不管怎么变，我觉得有一点：OA它所擅长的东西是没有人去替代的，就是一个组织整合能力，因为它毕竟是一个入口，不管上了哪种ERP或系统，都需要通过OA进行拉通和整合。

OA的门户的意义还是在的，像钉钉和飞书只是解决了移动门户的问题，其它如知识内容、流程内容都是来源于OA的一些模块；相信未来OA的定位会越来越清晰，不再只是一页业务系统，而是一个更综合的办公平台。

Q：您对OA未来的功能希望有哪些方面的升级？

A：我希望它发展成一个行政中枢的平台级产品，业务能力不需要很强，但是反倒需要它具备一个很强的技术融合能力。还有就是服务化，比如我们的知识管理，我们大部分系统里面都会带有一些工作成果产出，能不能OA通过API将两边拉通，就不需要两边存放文件了。

如果包括流程OA的API能开放的话，其他业务系统流程就不再用了，全部整合进OA的流程中。这才是整个公司一个作业方式，因为只有习惯标准化了，工作效率才会进一步提升。

未来OA要进一步做实PC端的门户价值，移动端也必须要更丰富，不管是数据、流程、业务、设备、人，能够进行全面的API开放和包装，形成开放式平台。

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