德华安顾人寿启动空中客服，提升保险温度

在疫情的倒逼下，各行各业一系列云服务争相展开，前不久，德华安顾人寿推出空中客服一举，力求解决客户出行不便，办事不易的难题，依托技术创新与多元服务，让客户足不出户，在家就能高效办事！

德华安顾人寿空中客服，让保险更有温度！今年67岁独居的陈女士在去年到当地柜面为自己买了一份防癌险，今年正好到期续费，可是当时缴费的银行卡已经失效需要更换新的银行卡，因为当地疫情陈女士无法亲临柜台，打电话给400又因为年岁已高无法在坐席的文字描述下准确地操作智能手机，陈女士急得团团转。这时坐席人员便将其转接至“空中客服”远程视频协助处理……很快双方就接通连线了，看到空中客服“小姐姐”甜美的微笑，焦急的陈女士突然心安了很多，坐席首先验证了陈女士的身份，并在视频中演示操作流程，直至协助陈女士提交成功，整个过程只用了6分钟。陈女士长吁一口气，由衷地感叹到“德华安顾人寿的空中客服真是太高大上了，不仅解决了我们老年人出行不便的难题，还大大节省了我的时间，空中客服真是又快又好”！

在今年的5月1日，德华安顾人寿空中客服应运而生，通过实名注册、视频认证等AI智能技术，多渠道、多场景一键直达，着力为客户打造集售前、售中、售后的全流程服务。空中客服以“客户为中心”、以“客户为出发点”，通过视频连线彻底解决自助化服务中遇到的困难以及无法使用自助化服务的项目，真正让客户“少走一步路”、“少等一分钟”，感受公司带来的极“智”服务。

据悉，该项服务不仅上线了专门的小程序，还支持视频连线和远程互动，客户只需要实名认证，即可通过微信公众号“德华安顾人寿官方服务号”和小程序“安顾e家”发起视频连线，与空中客服“小姐姐”远程互动，在线体验高效便捷的服务项目。

同时，空中客服不仅可以远程指导客户完成自助化服务项目，还为客户提供售前、售中、售后的服务内容。具体如下：

1.咨询服务、理赔报案；

2.客户基础资料变更、预约终止、续期缴费账户变更等一般保全业务；

3.服务权益变更等常规性增值服务；

4.健康管理、垫付服务、贵宾礼遇服务流程引导及资料上传服务。

保险本就是有温度的服务行业，对于德华安顾人寿这样一家励志为客户解决切实问题的寿险品牌来说更是如此，空中客服一举只是它众多服务中的一个缩影，在数字化与智能化不断进步的未来，德华安顾人寿势必还将创造更多服务新势力，让服务更高效，让客户更信赖。

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