从CSR到社会价值：商业向善是一项系统工程

共同富裕、商业向善，正在成为行业、学界热议的焦点。尤其是伴随“共同富裕”成为新时期的战略目标，各行各业都在探索和思考，新的时代命题下，商业机构如何向善而行，在实现共同富裕的过程中，发挥更大作用。2022年1月14日，腾讯科技向善创新周的“商业进化”专题论坛启幕，这场以“商业进化：从效率优先到社会价值创造”为主题的对话，邀请了中国社会科学院社会学所研究员吕鹏、元气森林副总裁王淄、阿甘锅盔创始人张玉、腾讯青腾总经理兼PCG生态合作部总经理王兰一起展开了深入讨论。作为专题论坛发起人，腾讯研究院资深专家刘金松参与并主持了此次研讨。何谓商业向善?一般被理解为企业的社会责任(CSR)，慈善捐赠或者公益行动，是企业履行社会责任的通常做法。在新的发展背景下，商业向善有了更丰富的内涵，企业在实现商业目标的同时，还要在其商业活动和供应链体系中践行积极、正向的社会价值创造。中国社会科学院社会学所研究员吕鹏认为，从去年底的中央经济工作会议中，也可以看出一个明确信号，未来的社会经济发展中，要同时兼顾高质量发展和共同富裕，这意味着企业的产品和服务，要兼顾经济发展和社会价值。从CSR到企业社会价值从CSR到社会价值，来自学界和企业界的人士是如何思考的?企业该如何才能向善而行?腾讯研究院资深专家刘金松认为，在新的时代背景下，从CSR到社会价值创造，二者的实现方式有所不同，内涵也有所不同。从企业的角度来看，如何结合自身商业模式寻求一个路径，既能实现企业的可持续发展，又能完成经营目标并且促进员工工作积极性。这是一种多方共赢的状态，是判断商业向善的重要维度。腾讯青腾总经理、腾讯生态合作部总经理王兰认为，当企业的社会责任上升到社会价值的高度时，企业就应当拆解自己的产业链条，审视优化企业中的每一个环节，然后结合自己的业务，以更加主动的态度去发起向善行动，发起的过程也是自我寻找的过程，这是企业实现社会价值的关键一步。吕鹏对此颇为认同，在他看来企业追求商业向善的过程中，除了要自己向善，还要积极思考怎么样把员工、用户和产业链上的合作伙伴动员起来，由企业公益而一起共益，正是商业向善的题中之义。在吕鹏看来，商业向善的共益行动，新消费企业具有非常大的优势，他们的产业链从采购、生产、流通再到消费，有一个庞大的合作伙伴群体，可以把产业链上的伙伴都动员起来，一起践行商业向善。阿甘锅盔创始人张玉认为，对餐饮行业而言，食品安全是最基本的责任。在这方面，阿甘锅盔始终坚持高标自立，只与行业第一合作。民以食为天，无论是在原料的选择，还是冷链物流的配送上，阿甘始终坚持只与服务过国际知名餐饮品牌的企业合作，确保良心树品牌，匠心树品质。如果说这只是完成了良心企业的基本动作，那么在伙伴分享发展红利方面，则体现了阿甘锅盔对创造社会价值的独到理解。据张玉介绍，阿甘锅盔从第一家门店开始，就跟合作伙伴们分享股份，让他们能够享受到企业发展带来的红利，让这个群体的人通过共创能够随着企业的发展改变命运。同样来自食品行业的元气森林，其在社会价值创造方面的探索也令人耳目一新。据元气森林副总裁王淄介绍，元气森林在寻找“商业向善”的路径中，聚焦落实国家重大战略部署，积极响应、主动布局，将其视为推动自身技术升级、战略转型的最好动力。元气森林积极响应国家关于推进绿色低碳发展、实施健康中国行动的号召，发掘出了适合自身的社会价值实现路径。2021年，这样的向善行动已经启动——元气森林“三0工厂”战略正式发布，即逐步实现“0防腐剂”、“0污染”和“0碳”工厂三大目标。今年，元气森林的第一座“0碳”工厂，也就是碳中和工厂，将在都江堰正式投产。腾讯青腾总经理、腾讯生态合作部总经理王兰对此颇有感触。她认为，对企业家责任意识的唤醒，Why已经不成为问题了，所有人都意识到，企业的长效发展必须要输出社会价值，他们有愿望，也有能力去实现这个目标。其实现在摆在面前的是What和How，即怎么找到属于自己的社会价值。青腾作为腾讯助力实体经济和产业生态的学习平台，自成立以来一直和各大高校合作，推进对企业经营者的培训服务。据王兰介绍说，最新一期的未来科技学堂是与清华大学共同创立的，主题就是“可持续发展”，为来自各行各业的产业标杆企业和科技先锋设计了诸如“可持续社会价值、乡村振兴以及文化自信”等课程，以此来和学员一起思考社会价值创造。商业向善是一种长期主义在中国商业环境中，很多企业的商业进化会有一体两面的效应，他们在自身进化的过程中，也对经济社会产生广泛的影响，尤其是那些产业链长、辐射力广的大公司。腾讯研究院资深专家刘金松认为，从效率优先到社会价值创造这个进化的过程中，企业其实面对不小的挑战，要系统梳理自己的商业模型和产业链，这或许是一个长期的过程。但从社会发展环境的全局视野来看，对那些追求可持续社会价值创造的企业，总体社会环境会越来越友好。丰富的互联网行业实践以及长期和创新型企业打交道的经历，让王兰深刻体会到：互联网企业对社会价值的理解也有了明显的变化，这种不同的理解可以分解为三个层次。第一层是从自我做起，梳理自己的内部流程、法务流程，保证企业坚守底线，合法经营;第二层是助力社会，即企业在经营中不仅要实现商业目标，还要兼顾社会效益;第三层则是社会价值，对于互联网平台企业，除了助力社会，还要进一步思考能否助推科技进步、科技向善，能否带领生态体系的合作伙伴共同实现社会价值创造。王淄则认为，企业要实现可持续的社会价值创造，首先要倾听用户的声音，元气森林作为一家“青年”企业，始终坚持“用户第一”的理念。元气森林的主要用户群体——Z世代，对环保的关注和诉求非常高。企业重视可持续发展和环保理念，不仅是回应用户的期待，更是在陪伴用户一起成长。其次在实现可持续价值创造的过程中，还需要相应的组织架构保障。元气森林正在企业内部组建集团层面的可持续发展委员会，从治理架构上保证可持续社会价值创造能自上而下贯彻理念、指导行动，推动企业长远发展。在王淄看来，元气森林在可持续社会价值方面有两个重要使命，一是要通过自身的高质量发展，为用户、社会创造价值，这是实现共同富裕的根基所在;二是实现和用户的情感链接，用好产品服务美好生活，实现正向价值传递。这就是为什么在大家耳熟能详的“零糖、零卡、零脂”产品之外，元气森林在去年又正式发布了“三0工厂”战略，并将进一步制定面向2030的可持续发展战略。据张玉介绍，阿甘锅盔目前也建立了自己的商学院，每年会有线上线下的教育课程，在技术、品控和服务顾客上，设计和实施一系列教学，目的就是让加盟商和所有的伙伴，都有积极正向的价值观，把小小的锅盔事业，做成大大的服务品牌，同时创造社会价值。吕鹏认为，企业的商业向善是一个涵盖“5个R”的系统工程，包括政府关系(GR)、公共关系(PR)、企业社会责任(GSR)、人力资源(HR)和客户关系(CRM)，要让这5个R都整体向善而行，必须建立一套社会聆听机制，利用和客户的连接，让自己产品和服务实现更大的社会效益。坚持商业向善，或许是一场持久而比拼耐力马拉松。与会的几位嘉宾都提到，看待一个企业成功与否，短期会看绩效，长期还是要看战略。在这个时代，商业环境、国内环境乃至国际环境都在发生剧烈变化，只有秉持长期主义，持久践行可持续社会价值的企业，才能获得更稳健的发展。

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