卓思斩获WRE数字化转型峰会“最佳零售体验管理解决方案创新奖”

卓思首席数据官CDO常乐贵

本届峰会邀请到了超过400名零售消费品行业高层，以“数字化重构人、货、场”为主题，共同探讨零售业的数字化转型发展与最新趋势，推动零售消费品行业的数字化转型。

卓思首席数据官CDO常乐贵在演讲中指出，消费者体验是新零售模式的灵魂，如何对消费者体验进行系统、准确的分析尤为关键。体验即“感觉”，而“感觉”隐藏在客户之声里，这是广阔无限的非结构化数据，如何对其进行量化存在许多困难，于是多数客户之声洞察变成了“关键词”分析。

常乐贵认为，真正的客户之声洞察是要将客户的需求转变为企业的要求，其灵魂是基于认知图谱的NLP，不仅要求能听见声音，还要听清需求、听懂期待。卓思首款SAAS产品“知语”以强大的know-how和NLP技术为驱动，兼容400电话、在线客服、销售NPS、售后NPS、满意度、外部评论等全渠道客户之声，对千万级高精语料进行1分钟极速洞察，产出客户体验分析的认知沙盘，帮助企业对业务进行深度剖析，赋能业务改善和增长。

拜耳环境科学大中华区总经理沈思安(右)

随后，拜耳环境科学大中华区总经理沈思安分享了卓思如何助力拜耳集团上门除虫服务品牌“虫虫拜拜”实现消费者体验战略落地。在“虫虫拜拜”进入市场之前，卓思帮助“虫虫拜拜”确立了以消费者体验为核心的战略，规划了消费者体验实施的具体策略，并在产品推广过程中获得了大量来自于一线消费者的体验记录，包括消费者购买前的咨询记录、购买过程中与客服中心的交流记录、现场与消杀工程师的沟通记录以及完成服务后的评价记录等。

卓思通过定义“虫虫拜拜”消费者体验的监测体系，建立了认知图谱，从而实现了对消费者体验点的准确认知，并利用人工智能中的NLP技术，对消费者体验进行解读，帮助“虫虫拜拜”建立了XOI体系，与ROI并行共同识别不同渠道的投放价值，帮助“虫虫拜拜”实现了对城市级别的投放策略优化，建立了数字化的差异化投放决策平台，还针对消费者体验的核心痛点设计了单独的引流产品，实现需求暴增。最终，卓思助力“虫虫拜拜”实现了整体营销转化效率超过90%的提升。

在此次峰会上，组委会专家组在众多优秀案例中评选出了“最佳零售体验管理解决方案创新奖”、“最佳大数据智能应用奖”、“最佳AI解决方案奖”等奖项。凭借在零售数字化转型与创新中的专业表现及成功案例，卓思斩获“最佳零售体验管理解决方案创新奖”，成为CEM领域此奖项的唯一获得者。

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