广东南粤银行练手湛江银保监分局组织开展消费者权益保护教育宣传活动

广东南粤银行揭阳分行作为揭阳当地金融机构之一，积极承担社会责任，为不断提高社会公众支付结算知识水平，为进一步提升金融消费者的安全意识，湛江银保监分局根据中国银保监会和广东银保监局工作部署安排，围绕“以人民为中心 增强金融消费者获得感”，在全辖范围内组织开展银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动，强化消保监管履职能力建设，让消费者能够沐浴在权益保障的阳光下。

靠前指导 统一部署

湛江分局要求辖内银行保险机构在继续落实好疫情防控工作要求基础上，创新金融教育手段，积极通过线上线下相结合方式，开展服务和宣传引导。以消费者为中心，优化金融知识普及方式，聚焦“一老一少”，带动中间人群，尤其注意多增加对老年人权益的保护内容，开展针对性金融教育，提升金融素养。

督导辖内银行保险机构迅速成立工作领导小组，制定活动方案，组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。对辖内银行保险机构进行针对性督导，积极发挥行业协会作用，形成监管部门部署督导、地方行业协会组织指导、银行保险机构履行主体责任的活动宣传机制，进一步强化宣传合力。

3月15日，湛江银保监分局在大型社区开展消费者权益保护教育宣传活动。活动现场，该局主动接受市民咨询并征集行业发展意见，免费发放保险知识宣传手册、防范非法集资知识宣传页、反洗钱宣传手册等，形成浓厚的金融知识学习氛围。

联合开展 共同发力

为提高青少年金融知识水平，湛江银保监分局联动人行湛江中心支行，指导太平洋产险湛江中支和地方教育局、湛江中心人民医院、广东南粤银行组成联合宣教组到湛江市霞山区南海学校开展“金融知识进校园”活动。

活动现场，宣讲组为同学们讲解防电信诈骗小知识和金融保险小知识，有奖互动环节则将现场环节推向高潮，将多元化金融知识带进校园，提高青少年金融知识水平，有效营造良好行业形象。

湛江银保监分局还联动湛江市反诈骗中心指导湛江银行同业公会、平安银行湛江分行，在岭南师范学院举办金融知识进校园活动，600余名学生参与其中。活动共发放宣传折页2500余份，增强了金融知识宣传的广度，加深了金融知识讲解的深度，助力学生形成懂理财、知风险、强防范的正确金融观，构建和谐校园。

创新形式 提升覆盖面

按照疫情防控要求，湛江辖内银行保险机构不断丰富线上宣传方式。广东南粤银行制作了“四大主题”的宣传教育小视频，在官方抖音号、微信号发布推广；平安人寿湛江中支自制发布一系列“3·15”专栏文章；湛江农商行通过官方微信公众号建立了“3.15消费者权益保护系列”宣传专栏等。

另一方面，线下宣传同步发力。中融人寿湛江中支到城中村开展户外宣传活动；辖内同方全球人寿、前海人寿、中宏人寿等在大型商业广场联合举办“3·15”消费者权益日宣传活动；光大湛江分行社区支行对周边老年客户派发宣传折页。

此次宣传活动既提升了消费者对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识，也强化了辖内银行保险机构保护消费者合法权益的理念，向社会公众展现行业良好形象。

据悉，湛江辖内机构参与线上活动员工达到19040人次，累计开展活动585次，原创宣传教育信息数量108条，报刊媒体宣传刊登2次（为省级报刊媒体宣传2次），活动触及消费者79万人次，原创宣传教育信息点击数量14万次，广播媒体宣传50次，网络媒体宣传24次，网点电子屏宣传投放1057个，投放宣传资料的自助机具592个，发布线上线下各类宣传资料数量53万份。

消费者权益保护并非一日之功。下一步，湛江银保监分局将继续坚持“以人民为中心的发展思想”，持续推动银行业和保险业消费者权益保护工作，引导银行保险机构以 “3·15”教育宣传周活动为契机，切实树立以消费者为中心的经营理念，进一步开发完善金融产品、提升服务质量和效率，鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，让消费者敢监督、愿监督、能监督，构建和谐金融生态环境。

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