卓越服务·中欧HEMBA：创建和管理高效的服务团队

近日，在中欧2021年卓越服务论坛上中欧国际工商学院副教务长（欧洲事务）、中欧HEMBA（卓越服务EMBA）课程主任忻榕教授与多位来自不同行业的企业家从服务升级、企业转型与创新以及服务文化的打造等角度分享了各自的经验，共同探讨了如何打造敏捷的服务型组织。

忻榕教授在主题演讲中围绕数字化时代的组织与服务，从数智时代服务的定义谈起，一针见血指出服务中蕴藏着企业未来增长的巨大空间，提出卓越服务是利润战略，而组织和员工正是实现卓越服务的基础。因此，想要打造敏捷的服务型组织，就是在企业-员工-客户之间打造良性循环。

南京大惠企业发展有限公司董事长兼总经理、中欧HEMBA 2020级学员赵亨也分享了他的经验与观点。赵亨多年来深耕餐饮与酒店行业，曾先后孵化和运作多个网红品牌。赵亨还分享到，和传统企业的“正三角式”组织架构不同，大惠从2017年起就以“精总部、强区域、快门店”为路径调整架构模式。他认为，未来的组织，必然是不断创新驱动、学习成长和敏捷开放的。而服务业企业更要有清晰的组织画像，打造高效的组织。

敏捷的服务型组织在实际的运行当中有哪些具体的表现呢？中欧HEMBA（卓越服务EMBA）认为高效组织一旦能建立并运行，其成员是很愿意承担和尝试新任务的，每个人都会学习锻炼全局观，使得组织弹性提升。并且成员会通过不断执行任务并提供客户价值，帮助自己快速提升，成为复合型人才。同时，向敏捷组织的变革，要得到支持需营造出对“敏捷”友好的文化和思维模式，所以管理者在管理时，要对员工进行鼓励和认可，增强员工的满意度，从而提升整个团队的绩效。

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