5G助力金融服务升级 银行探索网点“无人化”

中国建设银行5G科技无人银行沉浸式体验区

人民网北京5月30日电 （记者 刘然）28日，中国（北京）国际服务贸易交易会金融服务专题展在京举行，5G概念金融服务在展会中备受关注。

在中国建设银行的5G展厅中，不少观众通过沉浸式观展、多媒体展示、机器人互动等体验了“无人银行”带来的高科技金融服务。

“金博会上展示的只是我们5G无人银行很小的一部分服务。”建行相关人士告诉记者。

据透露，建行年内将推出10家5G无人银行，而首批三个网点已选址清华园、中粮广场和长安兴融中心，预计将于6月底启动运营。

5G提升传统业务办理效率

据介绍，和传统银行网点相比，5G等技术除了实现“无人”之外，还将提高银行业务的办理效率。

如汇款业务在传统柜员机办理时需要笔笔授权，而在5G银行，通过技术支持，可以在完全符合监管要求下，实现授权效率的不仅大幅。

此外，5G银行的交易页面可以实现“千人千面”，即客户的高频业务可被智能地显示在最上层，免去查找的时间。

5G银行还利用物联网、人脸识别、语音等多种技术，将网点所有设备设施及系统无缝联接，客户从步入银行开始，银行就能自动识别并提供金融服务，客户离开则自动退出登录，方便使用。

“类似这种人们能感知到效率提升的业务，在建行5G银行中还有几十项。”建行北分相关人士告诉记者。

5G实现远程服务“宛如亲见”

通过5G技术支撑，银行的优质金融服务将不再拘于空间限制。在描述5G远程服务时，建行金融科技部人士用“宛如亲见”来形容。

据悉，建行5G银行网点将建立远程支持平台，进行远程指导、远程审核等服务，实现网点“无人化”、客户“自助化”。

据介绍，在5G的超大带宽下，远程协作就像见面一样，虽然距离很远，却可以实时协同操作。在统一物联网平台连接基础上，建行总行对平台数据能够实时采集、实时控制、实时响应，在此基础上，还可以挖掘创造新业态和新服务形态。

例如，在5G技术下，银行的优质理财顾问可以实现跨网点一对一服务。银行可以利用就近网点，聚集小企业主等有融资需求的人，开设反诈骗、远离高息贷款等讲座。

建行表示，在远程支持平台的支持下，尽管场所内无人，却能得到比有人更优质的服务，实现“无人胜有人”。通过5G大带宽、非延时的技术，远程服务人员可以看到交互界面，并能提供一对一的后台指导，使得老年群体、特殊群体也能得到便利。

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