洛阳12项便民服务 开通24小时民意热线

家住洛阳老城区居民王喜红在递交相关材料后，不到8分钟的时间内就拿到了新户口簿。

这是7月1日，12项便民措施实施首日发生在洛阳市公安局邙山派出所的一幕。“没想到派出所的办理速度会这么快。”王喜红说，她想更改户口簿的“文化程度”栏信息，往常需要到户籍所在地派出所进行更改，现在在工作地就近的派出所就能完成更改，省时省力。

今年6月，洛阳市公布了“高质量民意警务建设”12项便民利民举措，包括户籍业务“就近办”、临时身份证明“随时办”、临时身份证“立即办”、照相取证“自助办”、档案查询“一站办”、急事预约“优先办”等，以及“优驾容错”、新发驾照可邮寄、驾考预约取消电话办、业务咨询一窗办、交管业务网上办、事故出警提效率等便民利民举措。

户政业务“就近办”六举措临时身份证办理“立等可取”

7月10日，是洛阳公安实施12项便民利民举措的第十天，效果如何?最有切身感受的还是群众。

在洛阳市公安局邙山派出所“24小时公安自助服务厅”记者看到，大厅内摆放有“身份证受理一体机”和“自助身份证领取机”。市民刘先生用了5分钟时间就办理好了一张临时身份证。

“市民申领身份证需要先在‘身份证受理一体机’内拍照，可选取自己最满意的一张照片作为身份证照片，在扫描二维码完成缴费后会打印一张登记表。按照登记表上的日期来‘自助身份证领取机’即可领取身份证，大厅24小时开放，随时可以办理业务。”邙山派出所户政大厅民警侯睿介绍。

“7月1日起，城市区、县(市)城区群众在户籍所在地派出所办理临时身份证时将实现‘立等可取’，农村地区将逐步推开，预计在明年上半年实现‘立等可取’全覆盖。”洛阳市公安局治安和出入境管理支队户籍管理大队副大队长陈晓说。

此外，对于旅客在乘车(机)前意外丢失身份证等情况，洛阳市在高铁站、火车站、机场和市民之家等四处设有智能服务终端，旅客只需输入身份证号码即可办理临时身份证明，可以用于乘车(机)和住宿，同时该终端还可刷身份证开具“无违法犯罪证明”。

“优驾容错”受好评宽严相济得民心

“开车偶尔忘带驾照会提心吊胆，生怕被交警处罚……”不少市民都有这样的感受。随着“高质量民意警务建设”持续推进，洛阳推出的“优驾容错”便民服务，受到了社会的广泛关注。

据了解，7月1日起，洛阳交警部门在市区推行“优驾容错”便民服务。“优驾容错”指凡洛阳号牌个人非营运小型汽车在城市区内发生机动车违反规定停放、机动车通过路口不按导向车道行驶、未随车携带驾驶证、未放置保险标志等四种交通违法行为，只要此次违法前6个月，在洛阳市范围内无交通违法记录的，只做警告处理，不罚款、不记分。

“民心是最大的政治，要让人民群众成为公安工作的最大受益者、最广参与者和最终评判者。”今年，洛阳市公安局以高质量民意警务建设为统领，不断推动各项工作再上新台阶，人民群众对交通管理工作的获得感、幸福感、安全感不断增强。

据悉，截至目前，洛阳交警“优驾容错”办理728例，也就是说728名守规矩的司机因犯小错而被“原谅”。在此期间，洛阳交警快处事故警情1953例、网办业务146293例、邮寄驾照727例、电话接受驾考取消业务302例。

开通24小时“民意热线”畅通渠道广聚民意

如何问需、问计、问效于群众根本需求?洛阳市公安机关交出这样一份“民生答卷”。

开通24小时民意热线电话，广泛接受群众对社会治安和公安工作、公安队伍的举报投诉、意见建议，虚心听取群众呼声。

对于群众反映的各类诉求和具体问题，将实行“列单、交单、办单、销单”的“四单制”，逐项进行责任分解、限期整改，办结后逐项进行电话回访，当事人满意一项销号一项。对群众反映属实的有责投诉，一律从严追究问责，并向当事人通报处理结果。

同时，洛阳市公安局在全市聘请了50名民意代表，他们来自政府机关、企业、科研单位、基层组织、新闻媒体、务工群体等全市各领域、各行业。

洛阳市公安局将定期组织恳谈评议活动，向民意代表汇报工作成果，收集对公安工作的意见和建议，让民意代表帮助、监督全市公安机关及时发现问题、改进工作。

对于提出优质建议，帮助公安机关发现和解决实际问题的代表，洛阳市公安局将聘请为“特邀民意监督员”，颁发证件，随时对全市各级公安机关进行监督质询。

洛阳市公安局党委副书记、常务副局长张武清表示，洛阳公安推行高质量民意警务，就是贯彻落实洛阳市委政法工作会议精神，精准围绕群众需求，改革完善公安供给侧结构性改革，在办理每一起案件、处理每一件事情、服务每一名群众时都站稳群众立场，把群众需要不需要、答应不答应、接受不接受、满意不满意作为根本出发点和落脚点，最大限度地尊重民意、汇聚民力、吸纳民智，让广大人民群众成为公安工作的最大受益者、最广参与者和最终评价者，让人民群众的安全感、获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。

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